判断题（共100题）
1.《市场监督管理投诉举报暂行办法》在没有明确立法目的、适用范围、部门职责的基础上，对投诉举报的受理范围、处理权限、处理程序等方面作出了具体规定。（X）
2.投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。（）
3.举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
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4.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。（）
5.自然人、法人或者其他组织反映国家机关、事业单位、代行政府职能的社会团体及其他组织的行政事业性收费问题的，按照《信访条例》有关规定处理。（）
6.鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督。（X）
7.投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的，可不经投诉人同意，按共同投诉处理。（X）
8.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由先收到投诉的市场监督管理部门处理。（）
9.检定、检验、检测、鉴定所需时间均计算在调解期限内。（）
10.以投诉举报形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检举控告等活动的，不适用本办法，市场监督管理部门可以告知通过相应途径提出。（）
11.对已经接收的举报，举报人要求撤销的，不影响投诉举报承办机构对举报的调查处理。（）
12.经营者无正当理由拒绝参加行政约谈、经营者经行政约谈后仍拒不整改或者前款情形已经较为严重的，市场监督管理部门可以将行政约谈的有关情况予以公示（）
13.投诉举报承办机构在处理投诉中需要ODR单位协助的，由投诉举报人跟踪办理进展情况。（X）
14.对正在办理的投诉举报，各地市场监督管理部门可以进行随机抽样回访，了解核实投诉举报承办机构反馈结果的真实性，对办理工作进行评估。（X）
15.各地市场监督管理部门应当充分利用全国12315平台的投诉举报等数据进行统计分析，在平台生成统计数据基础上，开展动态分析和综合研判，按照规定和程序发布消费警示。（）
16.投诉举报处理工作人员应当坚决贯彻执行党和国家的路线方针政策，在工作中不准发表与党和国家关于市场监管决策部署不一致的言论、文章等。（）
17.投诉举报处理工作人员必须坚决执行市场监督管理部门的决定，如有不同意见可在本级市场监督管理部门内部提出，在没有重新作出决定前，在工作中可以发表与市场监督管理部门决定相违背的言论和行为。（）
18.投诉举报处理工作人员应当严格遵守中央有关廉政建设的规定，严格要求亲属和身边的工作人员，不得利用职权拉关系、谋私利。（）
19.投诉处理工作人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系，可以不予回避。（X）
20.投诉举报处理工作人员可以擅自对外提供全国12315平台上的投诉举报及相关信息。（X）
21.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人隐私予以保护。（）
22.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持以人为本、执法民的宗旨，坚持依法行政、高效务实的原则。（）
23.投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的。（）
24.各地市场监督管理部门通过全国12315平台、12315热线等方式，依法接收投诉举报。（）
25.鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和纪律监督。（X）
26.各地市场监督管理部门负责加强本地区12315行政执法体系建设，建立健全投诉举报管理机制和消费纠纷多元化解机制。
27.各地市场监督管理部门应当加强12315“五进”体系建设，推进“消费维权服务站”规范有序运行。（）
28.市场监督管理部门和其他部门处理投诉举报，适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。（X）
29.向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以合并处理。（X）
30.向市场监督管理部门提出投诉举报的，只能通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的热线电话进行。（X）
31.上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。（）
32.下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。（）
33.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由两个市场监督管理部门同时处理。（X）
34.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。（）
35.市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。（）
36.投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门应当继续调解，并作出是否回避的决定。（X）
37.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，应当终止调解。
38.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的，可以继续进行调解。（X）
39.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起五个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。（X）
40.对消费者权益争议的调解可以免除经营者依法应当承担的其他法律责任。（X）
41.举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。（）
42.对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由广告主所在地市场监督管理部门处理。（）
43.收到举报的市场监督管理部门不具备处理权限的，应当告知举报人直接向有处理权限的市场监督管理部门提出。（）
44.市级市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构，应当及时将投诉举报分送有处理权限的下级市场监督管理部门或者同级市场监督管理部门相关机构处理。（X）
45.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》施行后，原国家食品药品监督管理总局令第21号公布的《食品药品投诉举报管理办法》同时有效。（X）
46.委托他人代为投诉的，授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。（）
47.对电子商务平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。（）
48.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由先收到投诉的市场监督管理部门处理。（）
49.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过两年的，投诉不予受理。（X）
50.鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。（）